据悉，该企业员工患者夏某今年7月来院体检时因工作人员操作不慎导致患者信息错误，产生误解纠纷，给患者及其家人造成很大困扰与不便，情绪不稳。为防止事件的不良发展，我院办公室王主任携手市场拓展部，主动联系患者加强沟通，安抚患方情绪；同时仔细梳理了事件的争议焦点，分析调解要点，为调解工作做准备。掌握情况后，于10月20日上午，我院办公室王主任带着水果和诚意，亲自前往患者所在单位进行面对面沟通，动之以情、晓之以理，经过几个小时的倾心交流，最终成功化解了纠纷，握手言和，患者对此次调解结果表示非常满意。

面对收到的锦旗，王主任表示锦旗不仅意味着对他们工作的感谢，更意味着一份肯定和责任。以后我院将进一步提高医疗水平，狠抓医疗质量与安全，改善服务流程做好细节服务，为患者保持畅通无阻的诉求渠道，全力塑造医患和谐、百姓信任、群众满意的“益民”医院。